感謝信：武漢聯(lián)世信息技術(shù)有限公司致網(wǎng)盾科技

2011/12/2 14:52:00

尊敬的各位武漢網(wǎng)盾科技的全體同仁：

　　你們好！

　　為了表達(dá)鄙公司對貴公司的感謝，特意寫下此感謝信以及奉送上我們的一點心意，以表深刻致謝。

　　本公司年初在貴機房托管了3臺服務(wù)器，一直都很穩(wěn)定，帶寬充足，價格公道，以及服務(wù)也很周到，相比之前的服務(wù)商，貴公司的服務(wù)已經(jīng)讓我們備感滿足。

　　由于2011年11月20日晚上一臺數(shù)據(jù)庫的服務(wù)器的突然電源損壞，這臺服務(wù)器擔(dān)任著我們接近10萬用戶的數(shù)據(jù)存儲工作，當(dāng)時公司為了節(jié)約成本，沒有使用品牌急的雙冗余的電源。當(dāng)時我們公司技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)機器不通時，以為是普通的宕機時間，立即與機房聯(lián)系去重新啟動，由于當(dāng)時已經(jīng)夜里9點多，我們撥通了網(wǎng)盾機房的值班電話，這是我們第一次夜里請求技術(shù)支援，基本上我們沒出過什么故障，更不想麻煩服務(wù)商這邊。當(dāng)時網(wǎng)盾科技的值班人員反饋回來說去對機器進(jìn)行了重新啟動，稍后回復(fù)我們說機器可能出現(xiàn)硬件故障，無法啟動，我們的技術(shù)人員非常驚訝，都覺得很穩(wěn)定的機器無端會出故障呢。我們當(dāng)時第一感覺是，網(wǎng)盾的值班人員是在敷衍我們。因為之前遇到過夜里服務(wù)器死機，機房根本無人值班去進(jìn)行重啟操作，甚至懶得管的情況。此時我們技術(shù)人員由于著急，情緒比較激動，在電話里提出了非常的質(zhì)疑，而貴公司人員卻跟我們耐心解釋和排查確診的確是電源故障。故障已經(jīng)明確了，但是由于我們是托管，出現(xiàn)硬件這樣的問題，只有我們自己能解決，可是時間不等人，這樣的故障耽擱對我們來說損失太大了。我們請求機房人員能否找到備用電源進(jìn)行更換，可是機房卻沒有這樣的電源，網(wǎng)盾的技術(shù)周工也非常為我們著急，為我們尋求辦法。最后萬般無奈之下，我撥通了�？偟碾娫挘鲇谇闆r的緊急迫切，當(dāng)我闡述了情況后，�？偘参课艺f不要急，并告訴我他會跟我想辦法。一會�？偦仉娫捀嬖V我，他們現(xiàn)在去聯(lián)系硬件供應(yīng)商找到同型號的電源，并且跟連夜開車送到機房去更換。盡管這確實是我心底最希望的結(jié)果，但是我原本會以為是要等到第二天的。事后我才知道，當(dāng)時已經(jīng)接近10點了，�？偤椭芄を�(qū)車去了供應(yīng)商的家，由于電腦城早已經(jīng)關(guān)門，只好專門跑到了倉庫去取了電源，然后深夜里疾速行駛100多公里到機房，并且在凌晨一點左右，成功的替換了故障電源，讓我們的服務(wù)器運行起來。

　　凌晨，看著服務(wù)器終于通了，我掩飾不住內(nèi)心的激動，我電話里對你們致以感謝，你們卻說這是份內(nèi)的事不用客氣。我知道你們?yōu)榱藥透鼡Q一個電源，花費了不少成本。我提出跟你們支付報銷服務(wù)費用時，你們卻只肯收電源成本錢，這讓我實在無法接受。因為我知道在其他任何服務(wù)商那里都沒有這個義務(wù)和責(zé)任。硬件出了問題，都得我們自己來承擔(dān)和維護(hù)，即使幫忙處理也不會這么迅速的連夜趕路為我們服務(wù)。我們公司每年支付的托管費用并不高，也知道你們做IDC的利潤也不高，盡管我也曾經(jīng)向周圍朋友同行推薦介紹業(yè)務(wù)你們，但是我覺得你們想客戶之所急，不計成本的這樣的幫助我們讓我們解決問題太受感動和鼓舞。

　　借此，我寫了此封感謝信郵寄給你們，并且希望能讓更多的朋友們能看到，希望你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能繼續(xù)發(fā)揚下去，讓更多的客戶朋友感受到你們的關(guān)懷和實惠。

　　你們的服務(wù)態(tài)度讓人溫暖，你們的專業(yè)細(xì)致讓人放心，你們的客戶至上，為客戶解決問題為先的精神讓我們永遠(yuǎn)支持你們！

　　至此，我謹(jǐn)代表武漢聯(lián)世信息技術(shù)有限公司全體員工，對武漢網(wǎng)盾科技的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示衷心的感謝，并祝愿你們身體健康，生意更加興��！

　　武漢聯(lián)世信息技術(shù)有限公司

2011年11月25提